先核对订单与权益
灵执订阅、增购积分及定制服务的内容、价格、周期和交付范围，以购买时的商品与订单约定为准。订单状态、实际到账与权益记录需要分别核对；仅有付款页面截图或浏览器返回，不等于服务端已经核实到账。
遇到重复扣费、到账异常、权益不符或无法使用等问题，请先保留订单信息并联系售后。不要为排查问题连续重复付款。
怎样提交售后或退款申请
请发送邮件到 info@dianxiaohui.com，提供订单编号、购买账号或空间、购买时间、问题描述及必要的脱敏截图。请勿发送密码、完整支付凭证密钥或银行卡敏感信息。
- 提供可以定位订单与问题的必要信息。
- 核对账号归属、支付状态、已提供的服务与使用记录。
- 沟通处理方案，并在可适用的情况下依法办理退款。
订阅、积分与定制服务分别核查
订阅服务会结合已提供的服务周期、订单约定和实际问题核查。积分类订单会结合到账、使用、未结算预留与剩余权益核查，赠送与购买来源分别识别，不把技术记录中的“待核对”当作已经退款。
定制 Skill、实施或培训等服务，按照双方确认的范围、交付进度和具体约定处理。第三方 Agent 或模型的自有账号费用，由对应服务商按其规则处理。
处理结果与法定权利
提交申请不代表已完成退款。可退范围、金额、方式和时间需要结合核查结果与适用要求确认，并向申请人说明。退款通常需核对原订单与付款渠道；到账结果以实际支付渠道记录为准。
本说明不排除或限制你依法享有的权利。符合国家有关规定或合同约定的，应依法处理；不以“数字服务”或“积分”名称一概排除退款。